Cancelar cuenta titular fallecido

Mis padres tienen una cuenta abierta en una caja de ahorros, los dos como titulares. Al fallecer mi padre uno de mis hermanos se puso como autorizado en esa cuenta y, además, abrió otra a nombre de él y de mi madre. Ahora queremos regularizar la situación: cancelar la cuenta en la que aparece mi padre fallecido y dejar la cuenta de mi madre como titular y todos los hijos como autorizados. La caja de ahorros primero nos pidió copia del testamento y el certificado de defunción. Después nos pidió un escrito de todos los hijos renunciando al dinero en favor de mi madre. Ahora nos piden el modelo 600 de transmisiones patrimoniales pero nosotros no hemos cobrado ninguna herencia, ya que aún vive mi madre y es la beneficiaria. ¿Cuál es el procedimiento regular para cancelar de una vez esa cuenta? ¿Por qué cada vez que vamos nos piden otro documento? ¿No deberían darnos la información precisa desde el principio?