¿Estafa bancaria?

Hace unos días me sustrajeron del bolso la cartilla de ahorros y por el cajero y en varias ocasiones me sacaron todo el dinero de la cuenta. Cuando hice la denuncia, en el banco me dijeron que había un seguro que cubría estas cosas pero que a mi no me cubría porque el dinero había sido sustraído utilizando el pin correcto de la cartilla. ¿Esto es así o puedo denunciar al banco? ¿Qué debo hacer si el banco no esta en lo cierto?