Incumplimiento contrato compañía telefónica
En el mes de Septiembre, con la finalidad de evitar la fuga a vodafone, movistar me realiza una contraoferta con los siguientes datos:
- Terminal telefónico con coste 0.
- 50% de descuento durante 12 meses en la tarifa de voz Planazo a Todos en la modalidad de tarde.
Tras analizar la oferta, decido permanecer en movistar y aceptar dicha oferta. El terminal telefónico me llega por correo y se me envía un sms a mi teléfono móvil con la oferta del 50% de descuento en la tarifa plana durante los 12 meses.
Transcurridos 6 meses, me dejan de aplicar el descuento del 50% en la tarifa de voz. Me pongo en contacto con la compañía y realizo una reclamación, a la cual me responden que lo que a ellos les consta es que el descuento era durante 6 meses.
Me gustaría saber cómo proceder ante esta situación, puesto que esto no es lo que se me ofertó en su momento y además, aún conservo el sms enviado por la compañía donde se establecía que el descuento era durante 12 meses.
- Terminal telefónico con coste 0.
- 50% de descuento durante 12 meses en la tarifa de voz Planazo a Todos en la modalidad de tarde.
Tras analizar la oferta, decido permanecer en movistar y aceptar dicha oferta. El terminal telefónico me llega por correo y se me envía un sms a mi teléfono móvil con la oferta del 50% de descuento en la tarifa plana durante los 12 meses.
Transcurridos 6 meses, me dejan de aplicar el descuento del 50% en la tarifa de voz. Me pongo en contacto con la compañía y realizo una reclamación, a la cual me responden que lo que a ellos les consta es que el descuento era durante 6 meses.
Me gustaría saber cómo proceder ante esta situación, puesto que esto no es lo que se me ofertó en su momento y además, aún conservo el sms enviado por la compañía donde se establecía que el descuento era durante 12 meses.
1 respuesta
Respuesta de ninja666
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Mostrales a los de Movistar el SMS pero obviamente no les des tu celular para que "accidentalmente" se borre. Si contás con alguna oficina de Defensa del Consumidor dirigite allá y les planteás la situación, presentá todos los comprobantes que hayas firmado con la empresa o cualquier medio que pruebe esta relación de consumo, ya que al probar esta relación Defensa del Consumidor interviene. De hecho un compatriota tuyo hizo eso con respecto a otro problema que tuvo aquí en Argentina y se llevó unos buenos billetes porque a la otra parte le convenía llegar a un arreglo. El nivel de reclamo es bajo, por eso a la empresa eventualmente le convendrá llegar a un arreglo con vos antes de ir a juicio.
