Problema con Orange
Buenos días: contraté un modem de internet. Antes de formalizar el contrato me verificaron la cobertura en mi zona. Según ellos, era perfecta. Llego a mi casa, lo conecto y cobertura nula (ó prácticamente). Llamo a Orange (1 hora de conversación) y me dicen que me van a "resetear" el modem y que vuelva a probarlo. Lo pruebo de nuevo: cobertura nula.
Es un contrato de tarifa plana (45 e/mes). A las dos horas de tenerlo les solicito la baja por ausencia de cobertura y me dicen "que no puede ser, que he firmado un contrato". Si deseo darme de baja debo pagar 230 eur. Obviamente, les digo que me han engañado. Me dicen que como solución, me ofrecen otro tipo de contrato, más barato, por tan solo 16 eur mes y que lo mantenga hasta cubrir la permanencia (increíble!). Mando un fax al telf que figura al dorso de las Fras de Orange solicitando la baja y me llegan los 230 eur por incumplimiento de permanencia.Al mes siguiente 230 eur más por el mismo concepto. Llamo, les digo que han duplicado por error la permanencia y me dicen que pague y luego les reclame (¡!).
Le juro que es tal y como le cuento, Sr letrado. A día de hoy me reclaman 632 eur por un servicio que no funcionó desde la primera hora de uso. Todas mis llamadas están registradas. Ha pasado 1 año y medio y me siguen llamando de un supuesto gabinete jurídico. Es la 10ª vez que me mandan un sms en el que pone "ultimo aviso". Por favor, quiero pagar lo que realmente debo y acabar con todo ésto.
Por favor, ayúdeme y dígame qué debo hacer. Gracias.
Es un contrato de tarifa plana (45 e/mes). A las dos horas de tenerlo les solicito la baja por ausencia de cobertura y me dicen "que no puede ser, que he firmado un contrato". Si deseo darme de baja debo pagar 230 eur. Obviamente, les digo que me han engañado. Me dicen que como solución, me ofrecen otro tipo de contrato, más barato, por tan solo 16 eur mes y que lo mantenga hasta cubrir la permanencia (increíble!). Mando un fax al telf que figura al dorso de las Fras de Orange solicitando la baja y me llegan los 230 eur por incumplimiento de permanencia.Al mes siguiente 230 eur más por el mismo concepto. Llamo, les digo que han duplicado por error la permanencia y me dicen que pague y luego les reclame (¡!).
Le juro que es tal y como le cuento, Sr letrado. A día de hoy me reclaman 632 eur por un servicio que no funcionó desde la primera hora de uso. Todas mis llamadas están registradas. Ha pasado 1 año y medio y me siguen llamando de un supuesto gabinete jurídico. Es la 10ª vez que me mandan un sms en el que pone "ultimo aviso". Por favor, quiero pagar lo que realmente debo y acabar con todo ésto.
Por favor, ayúdeme y dígame qué debo hacer. Gracias.
Respuesta de Abogados Edo
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Para finalizar: ¿Cree Vd conveniente que les envíe un burofax comunicándoles mi voluntad de pago y solicitándoles (nuevamente) una revisión del historial?. Pronto hará dos años de todo esto.
Uno de los abogados (o cobradores) con los que hablé tuvo el "desliz" de decirme que era tal el volumen de reclamaciones acumuladas que preferían resoluciones por la vía amistosa. Estoy de acuerdo, pero no deseo que me tomen el pelo. ¿Cree qué acabarán demandándome?. Si lo hacen (casi lo prefiero), aportaré pruebas concluyentes de sus errores en la facturación y de lo improcedente de la cantidad reclamada.
¿Cómo les envío el burofax?. Cada vez que les propongo el citado burofax todo son pegas. Sólo quiero pagar, de verdad, aunque hayan pasado casi dos años, pero NO los injustísimos 632 eur que me reclaman.
Gracias
Uno de los abogados (o cobradores) con los que hablé tuvo el "desliz" de decirme que era tal el volumen de reclamaciones acumuladas que preferían resoluciones por la vía amistosa. Estoy de acuerdo, pero no deseo que me tomen el pelo. ¿Cree qué acabarán demandándome?. Si lo hacen (casi lo prefiero), aportaré pruebas concluyentes de sus errores en la facturación y de lo improcedente de la cantidad reclamada.
¿Cómo les envío el burofax?. Cada vez que les propongo el citado burofax todo son pegas. Sólo quiero pagar, de verdad, aunque hayan pasado casi dos años, pero NO los injustísimos 632 eur que me reclaman.
Gracias
El burofax no esta de más y es aconsejable, sino tiene la dirección a que mandarlo, mándelo al domicilio social de la empresa, que lo podrá obtener de la web, mejor lo manda completo con acuse de recibo y certificación de texto.
Le repito mi consejo de la vía de Consumo, que posiblemente resulte finalizada previo al inicio de cualquier reclamación por parte de la compañía.
Le repito mi consejo de la vía de Consumo, que posiblemente resulte finalizada previo al inicio de cualquier reclamación por parte de la compañía.
