Incumplimiento de garantía
¿Cuál es la sanción que recibe una empresa que incumple una garantía de instalación de un aparato de aire acondicionado?
Tenemos factura con garantía de 5 años en la instalación (2 en la máquina), han pasado 2, y nos ignoran completamente. No responden al teléfono, si lo hacen nos mienten, dicen que van a venir y nos dejan plantados, no responden a nuestros correos ni a nuestros sms.
Llevamos así más de un mes. Hemos enviado burofax diciendo que si no vienen antes de acabar el mes lo repararemos nosotros y tomaremos las medidas oportunas. ¿Hemos hecho bien?
Nos sentimos totalmente desprotegidos, y estamos hartos de esta tomadura de pelo.
El aparato es un Daikin y costó más de 2000 euros. Sabemos con certeza que el problema es de la instalación.
Tenemos factura con garantía de 5 años en la instalación (2 en la máquina), han pasado 2, y nos ignoran completamente. No responden al teléfono, si lo hacen nos mienten, dicen que van a venir y nos dejan plantados, no responden a nuestros correos ni a nuestros sms.
Llevamos así más de un mes. Hemos enviado burofax diciendo que si no vienen antes de acabar el mes lo repararemos nosotros y tomaremos las medidas oportunas. ¿Hemos hecho bien?
Nos sentimos totalmente desprotegidos, y estamos hartos de esta tomadura de pelo.
El aparato es un Daikin y costó más de 2000 euros. Sabemos con certeza que el problema es de la instalación.
Respuesta de dixen_eu
1
Referente al burofax, si pero no, me explico. Habréis enviado un burofax normal ¿no? ¿Cómo acreditas el texto? Ellos pueden decir que fue para desearles buen verano, te pongo por caso.
Repite el burofax, pero con Certificación de Texto y Acuse de Recibo, concediéndoles un plazo improrrogable de 15 días desde la recepción del mismo (tienes que hacérselo constar así en el escrito). Si trascurrido dicho plazo, no se ha procedido a la subsanación de lo demandado, hay que poner el asunto en manos de un abogado para iniciar un procedimiento de reclamación por ir contra los derechos de los cosumidores y usuarios, y por contravenir el principio de pacta sunt servanda (los pactos obligan a las partes) ya que tu obligación está en abonar el mantenimiento aunque ya lo hubieras realizado con la primera instalación, y el de ellos realizarlo a plena satisfacción del cliente.
Repite el burofax, pero con Certificación de Texto y Acuse de Recibo, concediéndoles un plazo improrrogable de 15 días desde la recepción del mismo (tienes que hacérselo constar así en el escrito). Si trascurrido dicho plazo, no se ha procedido a la subsanación de lo demandado, hay que poner el asunto en manos de un abogado para iniciar un procedimiento de reclamación por ir contra los derechos de los cosumidores y usuarios, y por contravenir el principio de pacta sunt servanda (los pactos obligan a las partes) ya que tu obligación está en abonar el mantenimiento aunque ya lo hubieras realizado con la primera instalación, y el de ellos realizarlo a plena satisfacción del cliente.
