¿Es legal que me cobren un porcentaje por cancelar un pedido online?

Realice un pedido en una página de internet. Dos días después solicite la cancelación de este pedido, y me han contestado unos diez días después diciéndome que como se anuncia en su web, se me devolverá todo el dinero menos un 8,5%. ¿Es esto legal?

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En principio, con los datos que aporta, no deberían cobrarle nada.

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