Seguro de copropiedades

Espero que se encuentre muy bien.
Un conjunto residencial tiene contratado un seguro para sus zonas comunes. Por las fuertes lluvias de los últimos días se presentaron graves daños en los tejados de algunas casas, se dañaron tejas, se presentaron grandes goteras, entre otros más.
La administración asumió las reparaciones y luego presento reclamación al seguro, quienes le dijeron que no asumirían los gastos, toda vez que la unidad no llevaba una bitácora en donde relacionara el mantenimiento que se le hacia a los tejados, cuando el contrato de seguro no dice nada al respecto.
Quisiera saber entonces que puedo hacer para que el seguro le reconozca al conjunto los gastos en los que incurrió o si ellos si se pueden librar de esto con lo que están argumentando.
Le agradezco la ayuda que me pueda brindar.
Shirley

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