¿Pueden negarse a cambiarme la puerta de entrada de la casa?

Han estado haciendo arreglos en mi piso a través del servicio post-venta, para abrir la puerta de entrada a mi piso han dado una o varias patadas (a saber las veces que han entrado) y han arañado la puerta. El servicio de post-venta me dice que sólo pueden lijar y pintar la zona afectada, pero que el color no va a quedar igual que el resto de la puerta. Y me dicen que no pueden cambiarme la puerta arañada por otra nueva. Y mi consulta es, ¿pueden negarse a cambiarme la puerta siendo sus albañiles quienes han realizado los arañazos?

Un saludo y muchas gracias.