Necesito ayuda urgente...

Por favor necesito repuesta cuanto antes.
Anoche mientras veía la tele en la sala comenzaron a caerse los azulejos de la cocina, se cayeron dos uno se rompió y otro no, mientras estábamos allí cayeron otros dos. Lo primero que hice fue sacar fotos y llamar a mi seguro, donde me dijeron que lo único que me cubría era el desplazamiento y tres horas de trabajo de un albañil. Mi seguro es Santa Lucia. ¿Las paredes no son continente? Si no tengo ni humedades ni nada parecido, no me cubre. ¿Para qué pago yo un seguro? Si cuando lo necesito no me da soluciones.
Gracias.