Problema gotera provocada por edificio contiguo.

Buenas tardes;
Me pongo en contacto con usted por un problema que me ha surgido y no sé como solucionar.
Antes de ayer al ir a la cama me encontré con una gotera en mi dormitorio con una mancha de aproximadamente 1 m2. Puse un cubo por si se tratase de algo más serio y hablé con la vecina por si acaso se tratase de ella. Llamé a mi compañía de seguros e informé del caso, con lo que quedamos ayer con el técnico.
Finalmente cree el técnico que se debe a que el edificio colindante al mío (el otro bloque) genera la gotera. Pudimos hablar con una vecina de ese bloque y nos dijo quien es el presidente de esa comunidad de vecinos, pero no se encontraba en casa y ahora viene el problema.
Me remite el fontanero/técnico a que localice yo mismo a esa persona y a su compañía para volver a ponerme en contacto con Mapfre (la mía), con lo que me ha dado un parte para que se lo enseñe a ellos. Me deja claro, que Mapfre me lo arregla de todas todas, al menos algo es algo... Yo me quedé ayer muy contrariado porque no tengo tiempo ni ganas de estar indagando a ver si doy con la compañía contraria.
Total, que mi mujer me ha dicho que no es lógico que tengamos un seguro para que tengamos que estar nosotros allanándoles el terreno, en lugar de facilitarnos las cosas y sobretodo, solucionándolas.
Total, he llamado hoy a Mapfre para comentarlo, con lo que la sorpresa ha sido mayúscula. Me han dicho que tengo que localizar el seguro yo, para que ellos reclamen y manden cartas para tal y si tiene que intervenir el servicio judicial de ellos. Yo quería dejar claro que tengo un seguro para que me solucionen los problemas, no que los solucione yo mismo. Accedo a lo de localizar a el presidente de ese edificio y su compañía de seguros pero quiero dejar claro que quiero que me lo arreglen lo antes posible y aquí viene el marrón. Me ha dicho que esto se puede demorar hasta que reclamen a la cía contraria y esta responda, que mientras tengo que estar con una gotera en un piso de 3 años de antigüedad, con lo que me resulta indignante y sorprendente. Me molesta sobremanera, porque no quiero tener un agujero a la altura de mi cabeza cuando duermo, por si vuelve a llover.
Creo que para algo pago un seguro, para que si surge un problema me lo solucionen. Es como el seguro de un coche, supongo, si me dan un golpe, me lo arreglan y luego ellos reclaman, ¿no?
Espero que me pueda ayudar o aconsejar, porque me he quedado muy preocupado con la situación.
Muchas gracias de antemano.
Saludos