¿La compañía de seguros de hogar tiene la obligación de enviarme el informe técnico que me hicieron?
El asunto es que se nos estropeó la tele llamamos al seguro y los técnicos que vinieron nos dijeron que había sido a causa de una tormenta, y que el seguro se haría cargo de la televisión ya que no tiene arreglo. Días mas tarde nuestro seguro nos dice por email que no se van a hacer cargo. Con lo que no entendemos nada, si los técnicos hacen un informe diciendo que la televisión se estropeó debido a una subida de tensión. El caso es que le pedimos el informe para poder presentarlo en la oficina del consumidor y reclamar (que aún no sabemos si debería hacerse ahí), pero nos dicen que es un informe interno y que no nos lo pueden enviar. ¿Esto es así?
1 Respuesta
Efectivamente, siempre dicen que es una cosa interna. Pero para poder reclamar hay que ver si en su póliza de seguro tiene como prestaciones del asegurador el hacer frente a los gastos del peritaje. Si es así, deberían entregárselo, pues les corresponde; en caso contrario dejarían vacía de contenido esa prestación. Ahora bien, para reclamar vía consumidores, les recomiendo que llamen a un técnico, le paguen y posteriormente reclame, si lo tiene cubierto también el coste de la factura del técnico.
Antes de nada, envíen un burofax a la compañía reclamando lo que les corresponde, indicando en qué articulo de las condiciones generales viene recogida la cobertura y dando un plazo de 10 días para que les contesten. En caso de silencio, con copia del informe del técnico particular que indique la causa del fallo de la TV, y adjuntando copia de las condiciones generales y particulares de la póliza, acudan a la oficina del consumidor.
Ahora bien, si es muy evidente, pueden reclamar por escrito al Servicio de atención al cliente o al defensor del asegurado de la compañía por escrito y como les he indicado. Posteriormente, y transcurridos 2 meses, si no tienen contestación, el mismo escrito presentado a la Dirección General de Seguros. Pero reclamen lo que por derecho les corresponde.
Sometiendo esta respuesta a una mejor opinión fundada en derecho, reciban un cordial saludo
