Recurso alzada

Estimado experto,
Necesitaría ayuda para realizar un recurso de alzada, ya que me han denegado una subvención para una conexión a internet alegando que no presenté la factura en el plazo establecido, pero no pude presentarla porque el operador aun a día de hoy y después de llamarles más de 10 veces no me mandan las facturas a mi dirección y tampoco he podido conseguir que me den de alta para verlas por internet.
He estado leyendo algo por internet, pero no se cómo debo redactar la parte de exposición de los hechos, ya que no tengo vocabulario legal.
Si pudieras ayudarme te lo agradecería.
Muchas gracias