¿Hoja de reclamaciones y denuncia?

! Buenas ! Vamos a ver si me puedes ayudar... Trabajo de dependienta y ayer tuve un problema con una clienta, porque no le podía hacer el cambio de un articulo ya que de la tienda salio en perfectas condiciones, y me pidió el libro de reclamaciones la relleno y puso cosas inciertas como que la había insultado .. Y muchas cosas más.. Etc yo rellene la parte de delegación, me quede con una copia y se marcho, mis jefes me han dicho que ella es muy problemática, pero ahora me denunciara y no se que hacer.. ¿por qué me parecería injusto pagarle algún tipo de sanción a ella? Sin yo hacer nada de eso y si alguien me puede ayudar se lo agradecería.. ¿no se si la reclamación es a la empresa o a mi? ¿Quién me ayuda? Please