Reclamo oq ago?

Ola...mira tng 1 gran problema:t explico:en noviembre dl 2008 m vino 1 comercial dla empresa dosma ym abló sobre 1 oferta q tnia la empresa infinity system q traia 1 moto,1 portatil,1 modem y el internet durant 3 añs...total qla compré...dsd primera ora tng problemas cnl internet y en febrero dl 2009 dcidi cambiar mi modem x el d movistar y tuve q pagar 30 eurs x el port...asta aora m avia io bien per ac mas d 1 mes nom cogia el internet...total q yamé ala empresa ya empresa m dijo q el problema era d movistar,m informé en movistar ym dijo q eyos no tnian problemas...m dijeron la empresa qm ivan a yamar cuando tuvieran noticias yno lo icieron...al esperar 1 semana volví a yamar ym dijeron q mandara el modem...lo mandé...ala semana siguient yamé xq no tnia noticias ym dijeron q ivan a tardar uns dias en mandarmelo...el lunes d sta semana m yega cn la sorpresa d q el paqete stá iwá como lo mandé...o sea...qni lo abrieron...y encima tnia q pagar 15 eurs...no ls pagué xq qeria informarm enla oficina dl cnsumidor...ayi m dijeron q lo pagara yq lueg reclamara el dinero...total q oi loe pagao per dsd el lunes toi yamando ala empresa yno m cogen el tlfono y dosma m a dixo q eyos mlo vendieron per qya no se acen responsables...ya nsé nilo q acer...mi pregunta es q es loq puedo acer yq si les pongo 1 reclamacion m arreglaran el modem??yq si pueo reclamar ls 15 y 30 eurs xq el producto stá en garantia yno tng derexo a pagarls...x favor necesito 1 gran cnsejo...spero q m ayudes...1 saludo mu grand y spero tu respuesta