Problema con Agencia de viajes

Hola, he tenido problemas con una reserva de avión. Contrate a través de internet en una conocida agencia un billete de avión, se lo cobraron, me enviaron el mail de confirmación y todo bien sin problemas. Mi sorpresa es que cuando voy a facturar, no existe ninguna reserva ni con mi nombre ni con ese localizador. Vamos que me han dejado tirado. Mi pregunta es, debería reclamar únicamente el dinero del billete o algo más por daños y perjuicios, vivo a dos horas del aeropuerto. Gracias.