Puede el banco retenerme el pago del Renta Ayuda Integración si tengo deuda con ellos?

Hola, no sé si este es el lugar correcto, pero planteo mi duda por si podéis ayudarme...
Tengo
una deuda de aproximadamente 3700 € en una entidad financiera por
préstamo personal. He pagado mientras he podido, durante el tiempo
trabajado y durante el tiempo que he percibido subsidio por desempleo.
Hace año y medio dejé de percibir este último, por lo cual dejé de
realizar los pagos mensuales (300 € aproximadam).Traté de renegociar con la entidad
para ver si era posible una aportación inferior en la medida de mis
posibilidades, pero tras varias llamadas no obtuve respuesta. No he
recibido documento oficial alguno (por parte de entidad o vía judicial
de requerimiento de pago. Lo que si ha hecho la entidad (proceso
lógico), ha sido inscribirme en el Regiostro de Morosos, pero sin darme conocimiento.
Ahora
he solicitado una ayuda al INEM, la Renta de Ayuda a la Integración, la
cual me ha sido concedida, por aproximadamente una cuota de 400 € mensuales
durante periodo de 9 meses.
La entidad bancaria me está reteniendo
esta cantidad, aduciendo el motivo de falta de pago.Sigo negociando vía
telefónica con ellos para llegar a acuerdo de refinanciación del
crédito, en la medida de mis posibilidades, que como veis, son mínimas.
Tengo
entendido que no se me puede retener cantidad alguna por dicho motivo
de deuda si mis ingresos no alcanzan el salario mínimo interprofesional,
y en caso de alcanzar el doble de esa cuantía, tan solo podrían
retenerme el 15%.
No sé si esto es totalmente correcto, pero en caso de serlo:

1) Podríais indicarme algún articulo concreto, orden ministerial, etc, donde se especifique concreta y concisamente esto?

2)
Creo que vía telefónica (la entidad no es de mi población, ni tiene
oficina en ella, por lo cual debo desplazarme a la mas cercana, que
actúa de intermediaria con la cual tengo que negociar), no es el método
mas correcto, ya que las palabras se las puede llevar el viento... ¿Me
aconsejaríais que enviase vía burofax mi petición de negociación y
voluntad de pago, así como la petición de desbloqueo de la cantidad
retenida (creo que ilegalmente)?
Si podéis informarme de algo concreto, os lo agradeceré sinceramente, un saludo.