Cancelación de hipoteca con extensión de condominio

Hemos hecho una extinción de condominio y solicitado una nueva hipoteca en otro banco a nombre de una sola persona ya q le he comprado mi parte a mi pareja y ya tengo la hipoteca concedida y todo hecho por notario pero al ingresar el dinero y cancelar la hipoteca con ing ya q es donde teníamos la hipoteca me dice q para cancelar la hipoteca tengo q enviar las últimas nóminas o la vida laboral de mi ex para darla de baja "esto es asi ?? Pues les hemos enviado la extensión de condominio y el pago de la hipoteca para q se cancele