Compra online de coche que no llega
Espero puedan ayudarme.
En noviembre compramos un coche a través de una tienda online, que se encuentra en la otra punta de España casi. En estos dos meses nos han estado mareando (nos dijeron que lo tendríamos en dos semanas) y la cosa se ha ido alargando hasta casi los dos meses, llegando al punto que no contestan al teléfono, responden los whatsapp a las horas o al día siguiente, y vemos que no avanzamos y el coche no nos llega. Hace un par de días les dije que quería cancelar todo porque no me parece serio nada de esto, y me amenazaron con cobrarme una cuota por cancelación y no devolverme la reserva (400€).
Lo único que tenemos firmado, aparte de la financiación, es el documento de reserva donde especifica, textualmente "... El presente contrato de señal se somete a las disposiciones del Código Civil en su artículo 1454, por el que ambas partes se comprometen a celebrar el contrato de compraventa en los siete días siguientes a la firma del presente; soportando la pérdida del importe reseñado la parte que desista de la celebración... Observaciones: El desistimiento de la compra conlleva la pérdida de la reserva según estipula el Art l 1454 del Código civil. Fecha : 05/11/24 ".
Según esto, ¿es cierto que no me devolverían el dinero de la reserva? Porque si queremos cancelar todo es debido a su mala gestión, y según dice también se debió haber cerrado la compraventa en una semana tras la entrega de la reserva, y ya va para dos meses. Agradecería su respuesta, estamos cansados ya y no sabemos qué hacer la verdad.
1 Respuesta
I. Hola Alba, siento la situación, por mi parte no soy conocedor y sólo puedo sugerirle que se plantee acudir a un abogado, o bien antes solicite el libro de reclamaciones de esta empresa online.
En estos casos suelo proponer exponer la situación en los siguientes organismos de ayuda y orientación al consumidor, ya que es todo cuanto sé.
Facua.
http://www.facua.org/es/guia.php?Id=49&capitulo=485.
OCU.
https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES00136860-90
Omic
Defensor del pueblo.
https://www.defensordelpueblo.es/.
Por desgracia es todo cuanto puedo decirle, aunque quisiera trasladarle unos enlaces cercanos a este tema y ofrecerme para, en caso de que no reciba respuestas durante el puente, invocar a un experto para que pueda orientarle con propiedad. Le ruego me disculpe las molestias de tanta lectura y el tipo de respuesta. Mucho ánimo. Feliz año nuevo.
https://maldita.es/timo/20230731/compra-web-fraudulenta-que-hacer/
Compra por internet como reclamar
Gastos de devolución en tienda online
https://www.legalitas.com/actualidad/estafa-comprar-internet
https://www.nisoabogado.com/2020/03/responsabilidad-fabricante-emisiones.html?m=1.
Muchísimas gracias por tu respuesta David. He hablado con la oficina hoy y en principio me han dicho que me devuelven el dinero de la señal, veremos a ver después. Y llamé directamente a la financiera para preguntarles también (que por cierto ya me cobraron la primera cuota por la compra de un coche que aún no tengo, chica guasa tiene la cosa) y me dijeron que no es cierto que me penalicen por cancelación, vamos encima metiendo miedo para que no cancelemos, como si fuéramos a hacerlo por gusto. Si vemos que se ponen tontos con este tema, pues por supuesto acudiremos a la oficina del consumidor, o una demanda, ya veríamos, espero no tener que llegar a eso.
De nuevo mil gracias por tu tiempo 🤗.
Un saludo!
