Subrogación hipoteca

Hace unos días contacté con usted con el siguiente correo:
Hace unos días hice una subrogación con Barclays de una hipoteca que
tenia con otro banco. Ya había hablado en varias ocasiones con el
director del banco sobre las condiciones de mi nueva hipoteca y estaba
totalmente de acuerdo. Después de firmar la hipoteca y ver los
movimientos de mi cuenta he visto que me habían cobrado un 2% de
comisión de apertura, con lo que me quede muy sorprendida y disgustada.
Lo hablado con el director y lo que ellos ofrecen según podrás ver
incluso en su web es que la comisión de apertua por cambio de banco es
de 0 euros. Ya he intentado hablar con el director y no me da
soluciones. Quisiera saber si hay posibilidad de anular la hipoteca, no
se, si hay algún plazo para desvincularme porque ya la verdad es que
estoy a disgusto, me siento estafada.
Muchas gracias de antemano y espero una pronta respuesta.
Pues bien, decirle que el banco me envió la oferta vinculante que yo para nada había visto y que por supuesto no está firmada y en ella si me habla de ese 2% como otras comisiones. ¿Esa oferta vinculante debería estar firmada? Puedo reclamar esa comisión al banca teniendo en mi mano la oferta sin firmar y el correo del director del banco donde no me habla de dicha comisión. Ya he hablado en varias ocasiones con el director y me dice que esa comisión es porque yo he echo la hipoteca a través de un colaborador y esa comisión es para él, lo cual es incierto porque yo mi hipoteca la hice directamente con el director. ¿Puedo denunciar de alguna manera esta irregularidad?
Un saludo.