Como actuar ante un error del banco

Buenos días:

Desde hace ya casi un año, estoy reclamando al banco una devolución por un error en el diferencial de mi hipoteca, ellos le han mandado escritos a la central y a mi me dicen que la central le ha contestado que ellos han cobrado lo que la oficina le ha dicho.

No paro de llamar al chico de mi oficina y lo único que me dice que eso lo lleva su jefe, y con el jefe no puedo hablar y el chico dice que ya no puede hacer nada.

¿alguien me podría ayudar para ver que puedo hacer? ¿que pasos he de seguir ahora? Pues no tengo nada que lo justifique, todo ha sido por teléfono y ya es una tomadura de pelo, y en enero hará un año que estoy detrás de todo esto sin parar de llamar a la oficina.

Os agradecería la pronta contestación. Gracias de antemano. Saludos

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Le recomendamos que ponga una reclamación en el defensor del cliente de la entidad, por escrito. Si la respuesta no es satisfactoria, podrá presentar una reclamación en el Banco de España.

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