Agencia y hotel no responden

Hola.. Mi consulta es la siguiente, el año pasado estuvimos de vacaciones en un hotel en tarragona contratado en viajes elcorteingles. Pusimos una serie de quejas y reclamaciones al hotel porque aquello era un desastre. Conseguimos a través de nuestra agencia de viajes y de la reclamación que pusimos, que el hotel respondiera con un vale para las vacaciones de este año. Cual es nuestra sorpresa que ahora que tenemos que hacer la reserva en firme para estas vacaciones, la agencia de viajes nos remite al hotel para tramitarla y el hotel no hace nada más que darnos largas...¿0ue tendríamos que hacer, puesto que no atienden a nuestras llamadas tanto la agencia como el hotel?... Gracias