Problema con casa de apuestas

Hola!
Estoy empezando a tener un pequeño problema con una casa de apuestas por internet, concretamente miapuesta.com. No puedo acceder a mi cuenta, les solicité que me lo permitieran (me la bloquearon si ningún aviso ni nada), y me dijeron no sé qué sobre que habían detectado en su base de datos una duplicación de mis datos de cuenta. Me pidieron copia del DNI además de un certificado de empadronamiento, factura a mi nombre o similar, y no tuve ningún problema en mandárselo para acreditar mi identidad, pero siguen sin abrirme la cuenta (donde además tengo dinero) porque dicen que otra persona debe mandarles también su documentación. Les dije, porque yo lo entiendo así, que la reapertura de mi cuenta no tiene por qué depender de terceras personas que no sé quién son, y que el registro en su portal es una relación bilateral entre ellos y yo y nadie más, pero siguen manifestando lo mismo sin dar mayor explicación: que otra persona debe mandarles la documentación. Nuevamente les comenté que yo me he identificado adecuadamente, que deben reabrir mi cuenta, y que cierren cualquier otra cuenta que ellos piensen que pueda estar duplicada con mis datos, pero nada!, no hay manera! Siguen en las mismas, sin razonamientos ni explicaciones, y no sé cómo actuar. Necesito consejo
Un saludo y gracias