Derechos por ser el cliente.

Hola, supongo que mi pregunta es un poco chorra pero este tema me esta indignando muchísimo. Mis padres compraron un sofá cama, pidiendo expresamente una cama de estilo italiano, quedaron de acuerdo con el vendedor y después de mucho llamar, a los dos meses trajeron el sofá, este no era el que habían pedido porque según el señor ese estilo de sofá no se podía hacer y el sin avisar de nada hizo lo que quiso. Cuando lo llamamos por teléfono no quiso devolvernos la paga y señal, fuimos y después de mucho discutir quedo en cambiarlo. Cuando el señor ha traído el sofá después del tiempo que le dio la gana, no es el pedido, no es la calidad que le pedimos y lo cobra como el primero que era mucho mejor, luego es muy feo, y tiene varios problemas. Le pedimos que nos devuelva el dinero porque al traerlo nos exigieron pagarlo y se niega. No quiso hacer factura. ¿Puedo ir al derecho del consumidor y denunciarlo por no traer lo acordado en la venta? ¿Puedo denunciar por no hacer factura? Gracias.
Me puedes aconsejar sobre el tema. Gracias.