¿Devolución en compra defectuosoa?

Buenas tardes,
Verán. Realicé una compra el día 21 de Septiembre en una zapatería conocida de Madrid. Se trataba de unas botas que quise comprar de cara al frío y que no fueron lo que se dice precisamente baratas. Sólo tenían una fuera, que fue la que me probé al tratarse de mi número, y seguidamente me llevé el par a mi casa sin volver a reparar mucho en ellas al retrasarse este año tanto la llegada del frío. En definitiva las botas no las estrené hasta el domingo pasado, día 23 de octubre, cuando lamentablemente descubrí que la segunda bota, aquella que sacaron del almacén, no cerraba bien su cremallera, justo en el punto en el cual podía observarse con claridad que habían colocado en algún momento el clavo de seguridad.
Ayer me acerqué a una de sus tiendas para consultar mi problema, y me dijeron que me olvidase de cambios ya que el ticket había pasado y no muy amablemente. Pero no solo es que apenas era cuestión de un par de días su caducidad y que mis botas finalmente no pudieron ser estrenadas, sino que el problema de la bota (aquella que no fue puesta en ningún momento en el expositor) era un defecto de fábrica. Algo que queda eximido siempre en los tickets del pazo de devoluciones.
Me siento engañada, y con un producto en mis manos nuevo y que no sé que hacer con él, porque me gustaría que me diesen una solución a mi problema que creo que merezco. De manera que les escribo para que puedan orientarme de cara a que tenga que pedirles tal vez una hoja de reclamación, ya que no se muy bien tampoco como tendría que hacerlo.
Muchas gracias de antemano.

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