Donde reclamar cuando un seguro no resuelve

Mi caso será como el de muchas otras personas pero yo le veo cosas inusuales y que me parecen increíbles.

Hice un seguro a un envío a través de una empresa de transportes de un televisor. Para ello me hicieron desplazarme con él sin embalar para ser testigos, cosa que me parece justa, de que se enviaba el televisor que se detallaba en la factura. Me solicitan para poder contratar el seguro que lo embale allí mismo delante de dos empleadas, así como factura y por supuesto todos mis datos. El embalaje va perfecto en caja de portes de televisiones, espuma protectora etc etc.

Cuando ya está todo listo, les pago(datáfono averiado según un cartel que llevaba bastante tiempo expuesto) en efectivo y les solicito factura y póliza del seguro.

Me da la impresión de que las señoritas que están allí evitan mirarme y vuelvo a reiterar la solicitud.

Al final me dicen que es que su jefe no está (que tiene que ver eso con que me den mi documentación) y lo único que consigo que me den es un albarán sin dato alguno de importe ni seguro y me dicen que a través de él por la web lo puedo ver todo, cosa que no es así ya que sólo me informa del seguimiento del envío.

El televisor llega roto por una esquina y comienza mi calvario.

Lo primero que hago es volver a reclamar la póliza y la factura, lo hago a través de email y personalmente. Caso omiso.

Presento ya informada por internet toda la documentación necesaria para reclamar al seguro y les hago constar que no tengo la póliza ni la factura de mi pago porque no me la dan.

Me escribe un señor de la oficina(el jefe supongo) y me indica que todo está en marcha pero de la póliza y la factura ni pío.

Me solicitan fotos, más fotos, fotos de la esquina, fotos de la caja, fotos de todo. Y se lo envío.

A todo esto ya estoy cerca de los 40 días que creo tiene un seguro para resolver.

La última comunicación que tengo al llamar a la oficina por teléfono es que según factura la televisión tiene más de cuatro años.

A ver:

1.- A mí nadie me informa de que el seguro no cubre en esos casos

2.- Se me solicitó la factura para hacerme el seguro y la fecha de compra está muy clarita

3.- Me pregunto: ¿Por qué no me dan la factura de mi pago? ¿Por qué no dan copia de la póliza del seguro? ¿Por qué me hacen enviarles factura de compra, me cobran el seguro y ahora no les vale? ¿Es esto una estafa?

Sinceramente ya no se como actuar, si denunciarles, si ponerles una reclamación o qué.

Por eso les pregunto ¿Qué es lo mas efectivo que puedo hacer ante este descaro de la compañía tanto de la oficina como del supuesto seguro que tengo contratado?