Consumo
Estimados amigos,
Hace tres meses compre un reproductor de mp3 en un centro Carrefour. Los auriculares integraban una radio FM. Ante el miedo de perder la radio si los auriculares se rompían (algo bastante común) consulte al vendedor si la garantía de 2 años cubría también desperfectos por desgaste de los auriculares a lo que me contesto que si, y respondió lo mismo tras preguntarle una segunda vez si estaba totalmente seguro (me lo juro y perjuro). Junto a mi se encontraba un familiar mio durante dicha conversación que fue testigo de la misma. Hoy los auriculares han dejado de funcionar, el plástico se ha desgastado a pesar del refuerzo que le puse tras la compra y del cuidado extremo que he tenido con los mismos. Tras ir a la tienda el mismo dependiente me comento que no recordaba la conversación y un compañero suyo que la garantía seguro que no cubre el desperfecto, con lo que pierdo no solo los cascos sino (como me preocupaba) la radio. ¿Es esto normal? ¿Sirve de algo tener un testigo que puede confirmar lo que el dependiente me prometió? La garantía no especifica en ningún momento que los cascos no entran en la misma. Le agradecería encarecidamente su consejo.
Un saludo
Pedro
Hace tres meses compre un reproductor de mp3 en un centro Carrefour. Los auriculares integraban una radio FM. Ante el miedo de perder la radio si los auriculares se rompían (algo bastante común) consulte al vendedor si la garantía de 2 años cubría también desperfectos por desgaste de los auriculares a lo que me contesto que si, y respondió lo mismo tras preguntarle una segunda vez si estaba totalmente seguro (me lo juro y perjuro). Junto a mi se encontraba un familiar mio durante dicha conversación que fue testigo de la misma. Hoy los auriculares han dejado de funcionar, el plástico se ha desgastado a pesar del refuerzo que le puse tras la compra y del cuidado extremo que he tenido con los mismos. Tras ir a la tienda el mismo dependiente me comento que no recordaba la conversación y un compañero suyo que la garantía seguro que no cubre el desperfecto, con lo que pierdo no solo los cascos sino (como me preocupaba) la radio. ¿Es esto normal? ¿Sirve de algo tener un testigo que puede confirmar lo que el dependiente me prometió? La garantía no especifica en ningún momento que los cascos no entran en la misma. Le agradecería encarecidamente su consejo.
Un saludo
Pedro
Respuesta de Mónica Salas Temprana
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Vamos a ver sobre este tema hay muchas dudas y yo te intentare ayudar por lo poquito que se por medio de la oficina de información al consumidor.
Todo lo que se compra desde una ley no se si del 2003 o del 93 tiene una garantía completa, repito completa de dos años mínimo, es decir que no pagas ni gastos de porte por enviar a la casa, ni piezas ni nada.
Bueno eso por un lado, después tu tienes dos opciones, reparar o sustituir por nuevo (derecho del consumidor) así todo te aconsejo que vayas a consumidores porque aquí donde yo vivo están hasta informando a las tiendas los de consumidores de los derechos de los ciudadanos de a pie, ya que muchos desconocen esta ley que obliga a la tienda no al fabricante a dar dos años de garantía completa.
Si tienes la factura de compra acude a consumidores que te digas exactamente articulo y ley que es y con eso debajo del brazo vete a la tienda donde lo compraste
Todo lo que se compra desde una ley no se si del 2003 o del 93 tiene una garantía completa, repito completa de dos años mínimo, es decir que no pagas ni gastos de porte por enviar a la casa, ni piezas ni nada.
Bueno eso por un lado, después tu tienes dos opciones, reparar o sustituir por nuevo (derecho del consumidor) así todo te aconsejo que vayas a consumidores porque aquí donde yo vivo están hasta informando a las tiendas los de consumidores de los derechos de los ciudadanos de a pie, ya que muchos desconocen esta ley que obliga a la tienda no al fabricante a dar dos años de garantía completa.
Si tienes la factura de compra acude a consumidores que te digas exactamente articulo y ley que es y con eso debajo del brazo vete a la tienda donde lo compraste
