Anónimo
Venta fraudulenta
He comprado unos uniformes de guardería para mi hija, pedí la talla más grande tanto de pantalón como de polo, al llegar a casa veo que me han vendido los pantalones de la talla 4 y los polos de la talla 24 meses (la niña tiene 3 años y es bastante grande). Vuelvo a la tienda y me dicen que me han vendido la talla de polo más grande que tenían en ese momento, que si la quiero más grande me tengo que esperar unos días. Reclamo la devolución del dinero y se niegan. (Tienen un cartel que dice que no devuelven en efectivo). El caso es que creo que me han vendido una talla pequeña a posta porque no tenían la suya, para no perder la venta
He puesto una hoja de reclamación para que me devuelvan el dinero, pero se que se van a negar, luego queda la opción de llevarlos a consumo, ¿servirá de algo? ¿Tengo razón al reclamar? ¿Tendrían qué haberme devuelto el dinero? ¿Cuánto pueden tardar en consumo en darme una respuesta?
He puesto una hoja de reclamación para que me devuelvan el dinero, pero se que se van a negar, luego queda la opción de llevarlos a consumo, ¿servirá de algo? ¿Tengo razón al reclamar? ¿Tendrían qué haberme devuelto el dinero? ¿Cuánto pueden tardar en consumo en darme una respuesta?
Respuesta de consumoteca
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El tema de las compras de textil es lo que tiene cuando uno no prueba directamente al niño la prenda in situ, y los pequeños comercios, a diferencia de los grandes, no están obligados a aceptar una devolución por una compra si el usuario se echa atrás (por la razón que sea).
Sugerimos (estás en todo tu derecho), que exijas un vale de compra para utilizar en esa tienda por el importe de las prendas que, en cualquier caso, no te sirven. Ya lo utilizarás para otra cosa.
En este caso, más que denunciar a Consumo, denúncialo al tendero y dile que no está con los tiempos al tiempo que se lo cuentas a tus amigas. Los tenderos tienen que aprender a tratarnos mejor.
Eva Tamames
Sugerimos (estás en todo tu derecho), que exijas un vale de compra para utilizar en esa tienda por el importe de las prendas que, en cualquier caso, no te sirven. Ya lo utilizarás para otra cosa.
En este caso, más que denunciar a Consumo, denúncialo al tendero y dile que no está con los tiempos al tiempo que se lo cuentas a tus amigas. Los tenderos tienen que aprender a tratarnos mejor.
Eva Tamames
Un matiz adicional al primer párrafo ya que, tras su lectura parece que dice lo que no debe decir:
Ningún comercio está obligado a admitir devoluciones porque sí (salvo en caso de productos defectuosos) si la compra es presencial entre el comprador y el comerciante, aunque los grandes que todos conocemos lo aceptan como política o gesto hacia el cliente.
Ningún comercio está obligado a admitir devoluciones porque sí (salvo en caso de productos defectuosos) si la compra es presencial entre el comprador y el comerciante, aunque los grandes que todos conocemos lo aceptan como política o gesto hacia el cliente.