Consumidor: ¿Cómo y dónde reclamar?
Buenos días,
Últimamente, en múltiples ocasiones, me he encontrado impotente frente a la atención al cliente de grandes empresas como Movistar, Vodafone, o Philips. Llamadas, correos, emails, faxs... Cada operador te promete cosas que nunca se cumplen, se contradicen, y es imposible conseguir "justicia" e incluso cuando uno tiene claramente la razón. En varias ocasiones, abandone sin conseguir solucionar nada...
Me gustaría saber como realizar una reclamación que funciona de verdad, y ahorrándome las horas de peleas por teléfono.
Gracias.
Últimamente, en múltiples ocasiones, me he encontrado impotente frente a la atención al cliente de grandes empresas como Movistar, Vodafone, o Philips. Llamadas, correos, emails, faxs... Cada operador te promete cosas que nunca se cumplen, se contradicen, y es imposible conseguir "justicia" e incluso cuando uno tiene claramente la razón. En varias ocasiones, abandone sin conseguir solucionar nada...
Me gustaría saber como realizar una reclamación que funciona de verdad, y ahorrándome las horas de peleas por teléfono.
Gracias.
1 Respuesta
Respuesta de joseamart
1
Lo recomendable es dejar constancia fehaciente de la reclamación, o de la baja si es el caso, para ello lo más recomendable es el envió de un burofax, normalmente si se trata de una baja de servicio con el envío del burofax es más que suficiente
Para las reclamaciones frente a las compañías de teléfono o internet existe la posibilidad de acudir a la Oficina de atención al usuario de telecomunicaciones del Ministerio de Industria, en este enlace tienes la información: http://www.usuariosteleco.es/COMORECLAMAR/Paginas/reclamaciones.aspx
Para el resto de reclamaciones de consumo se puede acceder a la junta arbitral de consumo
Para las reclamaciones frente a las compañías de teléfono o internet existe la posibilidad de acudir a la Oficina de atención al usuario de telecomunicaciones del Ministerio de Industria, en este enlace tienes la información: http://www.usuariosteleco.es/COMORECLAMAR/Paginas/reclamaciones.aspx
Para el resto de reclamaciones de consumo se puede acceder a la junta arbitral de consumo
