Caída en una residencia

Hola Abogadosedo, saludos y gracias por anticipado.
Mi madre de 75 años va a una residencia de 10 a 19 h.Es diabética y a causa de eso tiene glaucoma en los ojos y ve muy poco. Hace tres semanas se cayó en un paseo por alrededor de la residencia y vino con un par de moratones.El viernes 15 de Julio se volvió a caer y se rompió el pié, la muñeca y el hombro de lo que está operada de las tres cosas y continúa ingresada en el hospital. Según la residencia salen a pasear un grupo de unas 15 personas y van con ellos 9 trabajadoras.
Estoy pensando si pedir responsabilidades a la residencia pero no se como hacerlo, donde informarme y si merece la pena todo esto.
Te agradecería que me dieses toda la información que puedas o donde conseguirla.
Muchas gracias y saludos de nuevo.

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