¿Hojas de reclamación?

Hola a todos, ayer por primera vez utilice las hojas de reclamación, pero aun no se que debo hacer con ellas.
Hace 2 semanas compramos unas zapatillas al niño, de estas con luzes que están de moda ahora, en la tienda probamos una, pero al llegar a casa comprobamos que en la otra no funccionaban las luzes. En cosa de 2 días, que esto era un viernes volvimos a la tienda para que las cambien y bien las cambiaron por otras del mismo modelo, comprobamos bien que funccionaban. Acabo de una semana las ponemos por primera vez y acabo de una hora deja de funcionar luz en una zapatilla, el mismo día vuelvo a la tienda para que me las cambien por otro modelo diferente o que me devuelven dinero, donde escuche que no me las pueden cambiar segunda vez, que zapatillas están bien y que no van las luzes no es problema suyo y me puedo hacer con ellas lo que me da la gana.
Pedí hojas de reclamación, rellenamos, firmamos, 2 copias para mi, ¿2 para el y que más?
¿Debo llevarlas a algún sitio? ¿Defensor de consumidor o algo así?
Anticipadamente gracias por las respuestas y un saludo