Media Markt me vendió monitor roto y no quieren hacerse cargo
Hace una semana compré un monitor a la empresa Media Markt a través de internet y lo recogí en el Media Markt de Albacete. Al llegar a mi casa, en un pueblo cercano a Gandía, abrí la caja para montarlo y cuando le quité la funda protectora, ví que tenía una especie de raya negra gruesa que atravesaba todo el monitor de arriba a abajo. Lo monté para probarlo, y efectivamente, estaba completamente roto. Así que fui al Media Markt más cercano (el de Gandía), y me dijeron que eso tenía que verlo un perito de Samsung para valorarlo. El tema es que me acaban de llamar diciéndome que se ha podido romper por una mala manipulación mía y que no me devuelven el dinero ni me lo cambian por otro. Que lo único que pueden hacer es mandarlo de nuevo a Samsung para que le echen un segundo vistazo, y ya si eso, hacerme un presupuesto para la reparación. Pero que vamos, que poco más. Ahora mismo me siento estafado porque me han vendido un monitor roto de 125 euros y no sé que hacer, ya que no sé como demostrar que ya venía así. Ruego me orienten para ver que hacer o adonde acudir.
1 Respuesta
I. Hola Compañero, siento lo ocurrido.
En mi total ignorancia pareciera que el desperfecto fué provocado por la agencia de transportes, en el caso de que Mediamarkt tuviera la necesidad de movilizar el televisor desde un local/tienda hasta otro punto de la ciudad, el problema es que, sea así, o se le haya caido a un empleado en el propio establecimiento, ya es indemostrable para el cliente.. y en todo caso, la empresa tratará de lavarse las manos como ya estan haciendo.
La primera opción puede ser solicitar la hoja o libro de reclamaciones de la empresa aunque desconozco como invocarla, además siempre suele tratarse de una acción espinosa y desagradable, imagino que puede llamar al teléfono de atención al cliente o desde su página web.
https://specials.mediamarkt.es/atencion-al-cliente
Si Googleamos 'Mediamarkt libro reclamaciones' podemos ver que existen multitud de casos como el suyo.. no es un hecho aislado.
En estos casos siempre sugiero lo mismo porque no conozco otra opción, consiste en intentar contactar con distintos organismos que amparan al consumidor, como OMIC, OCU y Facua por ejemplo... esto junto con contratar a un abogado parecen ser las vías principales.
http://www.oficinadelconsumidor.org
http://www.facua.org/es/guia.php?Id=49&capitulo=485
http://www.cec.consumo-inc.es/
Dado el precio del monitor, y que la empresa ofrece al menos repararlo pagando usted el servicio del SAT, está claro que no tiene sentido recurrir a un abogado o llegar a ir a juicio, porque significaria invertir más dinero de lo que cuesta el propio monitor. Siento no saber más. Suerte y ánimo.
