El dinero no sale del cajero

Llevamos un mes reclamando el dinero que no salió del cajero y esta descontado de la cuenta, son 500€ de un cajero de La Caixa, nos hicieron hacer reclamación mediante correo eléctrico, por más que preguntamos en la sucursal, nadie sabe nada y dicen que es cosa de otros estamentos del banco.

¿Alguna sugerencia? Francamente estamos aburridos y una impotencia absoluta.