¿Tienen obligación de comunicar documentación incompleta para renovar bono social iberdrola?

La factura de iberdrola de este mes ha sido de el doble de importe habitual. Me responden que al renovar mi bono social (familia numerosa) había algún papel que faltaba y lo han debido de "DENEGAR" SIN AVISARME NI DECIRME QUE CUMPLIMENTE BIEN LA DOCUMENTACIÓN.

Me he enterado al ver los extractos del banco !

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